O Ministério das Obras Públicas, Habitação e Recursos Hídricos (MOPHRH) lançou, durante a 61.ª edição da Feira Internacional de Maputo (FACIM), a plataforma nacional e-ÁguaS, destinada a modernizar e aproximar os serviços de abastecimento de água aos utentes em Moçambique.
A nova plataforma integra, numa única porta digital, os serviços das Sociedades de Abastecimento de Água e Saneamento (SAAS) de âmbito provincial, permitindo aos consumidores consultar e pagar facturas, adquirir recargas de água pré-paga, acompanhar o histórico de consumo e aceder a outros serviços através do telefone ou do portal web.
Segundo o MOPHRH, o e-ÁguaS representa a transformação de uma solução que anteriormente tinha abrangência regional numa plataforma de âmbito nacional. O sistema estará disponível 24 horas por dia e poderá ser utilizado através de carteiras móveis e canais bancários, facilitando o acesso dos utentes aos serviços de abastecimento de água.
Falando durante o lançamento, o secretário permanente do MOPHRH, Hélio Banze, que representava o ministro Fernando Rafael, destacou a importância da iniciativa para a modernização do sector e para a melhoria da relação entre os serviços de abastecimento de água e os consumidores. “O lançamento do e-ÁguaS não é o ponto de chegada, é o ponto de partida”, afirmou Banze.
O dirigente explicou que o desempenho da plataforma deverá ser avaliado pela sua capacidade de reduzir reclamações, aumentar a transparência na facturação, acelerar as respostas aos consumidores e contribuir para a melhoria da qualidade dos serviços prestados.
A implementação do e-ÁguaS enquadra-se, assim, nos esforços de digitalização dos serviços públicos, procurando tornar mais simples e acessível o relacionamento dos cidadãos com as entidades responsáveis pelo abastecimento de água.
A iniciativa ganha relevância pelo impacto directo que os serviços de abastecimento de água têm no quotidiano das populações, ao permitir que determinadas operações possam ser realizadas remotamente, sem necessidade de deslocação aos pontos físicos de atendimento.
Com a plataforma, o Governo pretende ainda reforçar a transparência e a eficiência na prestação dos serviços, usando ferramentas digitais para facilitar o acompanhamento do consumo e dos pagamentos pelos utentes.
